1Hvem disse vilkår gælder for
Når du opretter en konto på HeyHugo eller bruger tjenesten — som forælder eller som barnepige — accepterer du disse vilkår. Hvis du ikke kan acceptere dem, bør du ikke bruge HeyHugo.
Tjenesten leveres af HeyHugo ApS, CVR 00 00 00 00, Eksempelvej 12, 2200 København N.
2Hvem der kan bruge HeyHugo
Familier: du skal være myndig (mindst 18 år) og være forælder eller værge for de børn du opretter på platformen.
Barnepiger: du skal være mindst 18 år, have lovligt grundlag for at arbejde i Danmark, og du skal kunne fremvise en ren børneattest.
3Sådan virker en booking
Når I sender en forespørgsel om en barnepige, går den til HeyHugo's team. Vi vælger en barnepige vi vurderer passer til jeres familie og sender en forespørgsel til hende. Hvis hun siger ja, bekræfter vi bookingen til jer.
HeyHugo er formidler — ikke arbejdsgiver eller part i den direkte aftale mellem jer og barnepigen. Vi tager dog ansvar for at have screenet hende og for at sikre at praktiske ting fungerer.
4Annullering
I kan annullere en booking uden gebyr indtil 24 timer før den starter. Annullerer I tættere på, opkræver vi én times betaling til barnepigen — hun har sat aftenen af.
Hvis barnepigen aflyser, eller hvis hun ikke dukker op, betaler I ingenting. Vi gør hvad vi kan for at finde en erstatning.
I tilfælde af alvorlig sygdom eller force majeure (jeres eller barnepigens) opkræver vi ikke for sen-annullering. Brug fornuften — vi gør også selv.
5Betaling
Betaling sker via det betalingsmiddel I har valgt i appen. Vi trækker beløbet morgenen efter vagten — ikke før.
Beløbet består af barnepigens timepris (som hun selv fastsætter inden for et interval vi vejleder om) ganget med varigheden, plus 15 % i serviceringbyr til HeyHugo.
Hvis noget gik galt under vagten, så ring eller skriv til os før betalingen trækkes — vi lytter først, og trækker derefter.
6Screening af barnepiger
Vi screener alle barnepiger personligt. Vi indhenter både børneattest og straffeattest, gennemgår dem manuelt, og hun underskriver en kontrakt med MitID, før hun kan tage vagter.
Vi garanterer ikke individuelle resultater. Selv den bedste screening kan ikke forudsige enhver situation. Hvis I oplever noget under en vagt, der bekymrer jer, skal I kontakte os øjeblikkeligt — skriv til os i appen eller på hej@heyhugo.dk, så vender vi tilbage hurtigst muligt.
7Jeres ansvar som familie
- Give barnepigen en sikker og rimelig arbejdssituation i jeres hjem.
- Oplyse om relevante forhold ved jeres børn (allergier, medicin, særlige behov).
- Være tilgængelig på den telefon I har oplyst, mens vagten står på.
- Komme hjem som aftalt — eller give besked i god tid.
8Barnepigens ansvar
- At være ædru og udhvilet under hele vagten.
- Ikke at have gæster i jeres hjem uden jeres udtrykkelige tilladelse.
- At behandle jeres børn med respekt og omsorg, og at følge de instruktioner I har givet.
- At melde HeyHugo, hvis hun ikke kan komme — så hurtigt som muligt.
9Brug af tjenesten uden om HeyHugo
Hvis I gerne vil bruge en barnepige igen, beder vi jer bestille gennem os. Det er sådan vores barnepiger får ordentligt betalt og er dækket, og det er sådan vi kan stå inde for dem løbende.
Note til redaktør: Mange platforme har en "anti-circumvention"-klausul her med konkret kompensation. Vurder om I vil have noget tilsvarende, eller om I vil løse det med tillid og dialog.
10Ansvar
HeyHugo er formidler. Vi er ikke direkte part i ydelsen mellem familien og barnepigen, og vi er ikke ansvarlige for forhold, barnepigen ikke har under sin kontrol.
I tilfælde af tab eller skade som skyldes vores grove uagtsomhed eller forsætlige handlinger, er vores ansvar samlet begrænset til det beløb, du har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder.
Note til redaktør: Ansvarsbegrænsning er et af de områder hvor en dansk jurist absolut skal kigge med. Forbrugerlovgivning sætter grænser for hvor langt en udbyder kan begrænse sit ansvar over for forbrugere.
11Opsigelse
I kan til enhver tid slette jeres konto i appen, eller ved at skrive til os. Vi kan opsige jeres konto, hvis I groft eller gentagne gange bryder disse vilkår — det vil vi i givet fald give jer besked om først.
12Ændringer i vilkårene
Vi kan opdatere vilkårene. Hvis ændringen er væsentlig, giver vi besked på email mindst 30 dage før den træder i kraft. Ved at fortsætte brugen efter ikrafttræden accepterer I de nye vilkår.
13Lovvalg og tvister
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i dialog — hvis det ikke lykkes, kan sagen indbringes for danske domstole eller for relevante klagenævn.
Forbrugere kan altid klage til Forbrugerklagenævnet eller bruge EU-kommissionens online-platform for tvistløsning.
14Kontakt
HeyHugo ApS
CVR 00 00 00 00
Eksempelvej 12, 2200 København N
hugo@heyhugo.dk