Vilkår for brug af HeyHugo.

Når du opretter en konto på HeyHugo eller bruger tjenesten — som forælder eller som barnepige — accepterer du disse vilkår. Hvis du ikke kan acceptere dem, bør du ikke bruge HeyHugo.

Tjenesten leveres af HeyHugo ApS, CVR 00 00 00 00, Eksempelvej 12, 2200 København N.

Familier: du skal være myndig (mindst 18 år) og være forælder eller værge for de børn du opretter på platformen.

Barnepiger: du skal være mindst 18 år, have lovligt grundlag for at arbejde i Danmark, og du skal kunne fremvise en ren børneattest.

Når I sender en forespørgsel om en barnepige, går den til HeyHugo's team. Vi vælger en barnepige vi vurderer passer til jeres familie og sender en forespørgsel til hende. Hvis hun siger ja, bekræfter vi bookingen til jer.

HeyHugo er formidler — ikke arbejdsgiver eller part i den direkte aftale mellem jer og barnepigen. Vi tager dog ansvar for at have screenet hende og for at sikre at praktiske ting fungerer.

I kan annullere en booking uden gebyr indtil 24 timer før den starter. Annullerer I tættere på, opkræver vi én times betaling til barnepigen — hun har sat aftenen af.

Hvis barnepigen aflyser, eller hvis hun ikke dukker op, betaler I ingenting. Vi gør hvad vi kan for at finde en erstatning.

I tilfælde af alvorlig sygdom eller force majeure (jeres eller barnepigens) opkræver vi ikke for sen-annullering. Brug fornuften — vi gør også selv.

Betaling sker via det betalingsmiddel I har valgt i appen. Vi trækker beløbet morgenen efter vagten — ikke før.

Beløbet består af barnepigens timepris (som hun selv fastsætter inden for et interval vi vejleder om) ganget med varigheden, plus 15 % i serviceringbyr til HeyHugo.

Hvis noget gik galt under vagten, så ring eller skriv til os før betalingen trækkes — vi lytter først, og trækker derefter.

Vi screener alle barnepiger personligt: ansøgning, video-samtale, referencetjek og børneattest. Vi gentager børneattest-tjek løbende.

Vi garanterer ikke individuelle resultater. Selv den bedste screening kan ikke forudsige enhver situation. Hvis I oplever noget under en vagt, der bekymrer jer, skal I kontakte os øjeblikkeligt — også i akut-situationer på vores døgntelefon.

• Give barnepigen en sikker og rimelig arbejdssituation i jeres hjem.
• Oplyse om relevante forhold ved jeres børn (allergier, medicin, særlige behov).
• Være tilgængelig på den telefon I har oplyst, mens vagten står på.
• Komme hjem som aftalt — eller give besked i god tid.

• At være ædru og udhvilet under hele vagten.
• Ikke at have gæster i jeres hjem uden jeres udtrykkelige tilladelse.
• At behandle jeres børn med respekt og omsorg, og at følge de instruktioner I har givet.
• At melde HeyHugo, hvis hun ikke kan komme — så hurtigt som muligt.

Hvis I gerne vil bruge en barnepige igen, beder vi jer bestille gennem os. Det er sådan vores barnepiger får ordentligt betalt og er dækket, og det er sådan vi kan stå inde for dem løbende.

HeyHugo er formidler. Vi er ikke direkte part i ydelsen mellem familien og barnepigen, og vi er ikke ansvarlige for forhold, barnepigen ikke har under sin kontrol.

I tilfælde af tab eller skade som skyldes vores grove uagtsomhed eller forsætlige handlinger, er vores ansvar samlet begrænset til det beløb, du har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder.

I kan til enhver tid slette jeres konto i appen, eller ved at skrive til os. Vi kan opsige jeres konto, hvis I groft eller gentagne gange bryder disse vilkår — det vil vi i givet fald give jer besked om først.

Vi kan opdatere vilkårene. Hvis ændringen er væsentlig, giver vi besked på email mindst 30 dage før den træder i kraft. Ved at fortsætte brugen efter ikrafttræden accepterer I de nye vilkår.

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister søges først løst i dialog — hvis det ikke lykkes, kan sagen indbringes for danske domstole eller for relevante klagenævn.

Forbrugere kan altid klage til Forbrugerklagenævnet eller bruge EU-kommissionens online-platform for tvistløsning.

HeyHugo ApS
CVR 00 00 00 00
Eksempelvej 12, 2200 København N
hugo@heyhugo.dk